Kontakt und Support
Der Support läuft über E-Mail. So bleibt nachvollziehbar, was besprochen wurde, und Sie können Unterlagen in Ruhe zusammenstellen.
Wen Sie wann erreichen
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Fragen zur Bedienung, Fehler, technische Hilfe
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Angebote, Preise, Rechnungen
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Datenschutz, Auskunft, Betroffenenrechte
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Sicherheitslücken
Diagnosepaket aus der App
Bei technischen Problemen hilft uns das Diagnosepaket. Sie erzeugen es in der App unter „Info“ mit einem Klick und schicken die Datei an den Support.
- Darin enthalten: Versionen von App, Auswerte-Engine, Regelwerk und EBM-Stand, Betriebssystem, Lizenzstatus sowie die technischen Protokolle des Programms.
- Nicht enthalten: Abrechnungsdateien, Fälle, Patientennummern, Namen, Diagnosen. Dass keine Patientendaten in die Protokolle gelangen, wird automatisiert geprüft.
- Das Paket verlässt Ihren Rechner nur, wenn Sie es selbst versenden.
Bitte keine Abrechnungsdaten mitschicken
Senden Sie uns keine Abrechnungsdateien, keine Berichte und keine Bildschirmfotos mit Patientendaten. Wir benötigen sie nicht und dürfen sie ohne gesonderte Vereinbarung auch nicht entgegennehmen. Beschreiben Sie das Problem stattdessen mit dem Diagnosepaket und der Kennung des Hinweises.
Fernwartung
Fernwartung ist die Ausnahme. Sie findet nur statt, wenn sich ein Problem anders nicht klären lässt, und nur nachdem ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO und eine Verschwiegenheitsverpflichtung nach § 203 StGB geschlossen wurden. Die Sitzung starten immer Sie; sie ist jederzeit abbrechbar.
Rückmeldung zu Hinweisen
Wenn ein Hinweis auf Ihren Fall nicht zutrifft, markieren Sie ihn in der App. Bei aktivierter Rückmeldung erhalten wir nur die Regel-Kennung, die Gebührenordnungsposition, die Kategorie und die Programmversion – ohne Lizenz-, Geräte- oder Fallbezug. Die Rückmeldung ist freiwillig und standardmäßig ausgeschaltet.